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29/04/2010
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Atualmente o mercado da beleza é formado por profissionais cada vez mais capacitados e talentosos, produtos com altas tecnologias para diversos tipos de tratamentos e salões modernos, equipados e até mesmo luxuosos localizados por toda parte.Todo esse conjunto visando atender uma clientela que também tem evoluído e crescido sendo cada dia mais exigente e criteriosa.
O que pode fazer a diferença na hora da escolha entre um salão e outro? Ou esse ou aquele profissional? A palavra diferencial tem sido muito utilizada pelas empresas e é esse o ponto de partida para responder a essas perguntas. Dizer que a qualidade no atendimento é um diferencial é muito vago , pois o conceito de qualidade depende do que o cliente está procurando, é ele quem sabe a qualidade do produto ou serviço que quer comprar.
Para que a empresa e os profissionais possam pensar em diferencial no atendimento, eles têm que pensar em excelência no atendimento. Saber a diferença entre ser bem tratado e bem atendido, descobrir como ir além da satisfação do cliente através do encantamento, conhecer o cliente e as fases de um atendimento, ter regras e atitudes que facilitem o atendimento, juntando tudo isso para criar um padrão de atendimento com a equipe dentro da empresa de beleza. Somente com a excelência no atendimento é que se consegue fidelizar o cliente.
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